Cite This        Tampung        Export Record
Judul ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TABUNGAN PLUS (TAPLUS) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK BNI 46 (PERSERO) TBK. CABANG MAKASSAR : AN ANALYSYS ON SERVICE QUALITY OF TAPLUS (PLUS SAVING) IN INCREASING CUSTOMER SATICFACTION AT PT.BNI 46 BANK (PERSERO) TBK OF MAKASSAR BRANCH / IWAN ADINUGROHO
Pengarang IWAN ADINUGROHO
EDISI Tesis
Penerbitan Universitas Hasanuddin : Fakultas Ekonomi, 2007
Deskripsi Fisik 113 hlm :ilus
ISMN --iwanadinug-206
/Tesis/Ekonomi / Economic/
Subjek MANAJEMEN
Abstrak Penelitian ini bertujuan: (a) mengetahui kualitas pelayanan Taplus BNI dalam meningkatkan kepuasan nasabah pada PT. Bank BNI 46 (Persero) Tbk. Cabang Makassar, (b) mengetahui dan menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan Taplus BNI dengan peningkatan kepuasan nasabah pada PT. Bank BNI 46 (Persero) Tbk. Cabang Makassar,dan (c) mengetahui dan mengidentifikasi kualitas pelayanan Taplus BNI yang mempunyai keeratan hubungan yang dominan dalam meningkatkan kepuasan nasabah PT. Bank BNI 46 (Persero) Tbk. Cabang Makassar. Penelitian ini dilaksanakan di PT. Bank BNI (Persero) Tbk. Cabang Makassar. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah nasabah Taplus Bank BNI tahun 2005 sebanyak 1570 orang. Pengambilan sample dilakukan dengan menggunakan metode sampling random 10% dari keseluruhan populasi sebanyak 157 responden. Data analsis Chi-Square,Coefficient Contingence (C) dan Coefficient Contingence maksimal ( C maks) untuk melihat hubungan signifikan, keeratan hubungan dan kuat lemahnya hubungan dari masing-masing variable yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri atas tangible, emphaty,reability, responsiveness, dan assurance secara keseluruhan mempunyai hubungan terhadap kepuasan nasabah. Selain itu ditemukan pula adanya hubungan kualitas pelayanan yang diterapkan di dalam memperbaiki pemenuhan kebutuhan kepuasan nasabah yang menjadi pertimbangan untuk menjadi nasabah dengan memilih pelayanan Taplus BNI. Hasil analisis Chi- Square membuktikan adanya hubungan yang erat dan sesuai dengan pembuktian Coefficient Contingence bahwa emphaty (Kemampupahaman) merupakan kualitas pelayanan Taplus BNI yang dominan dalam memenuhi kepuasan nasabah. Saran yang diajukan dari hasil penelitian ini adalah seyogyanya pihak Bank BNI 46 (Persero) Tbk. Cabang Makassar agar terus memperhatikan dimensi kualitas pelayanan emphaty (kemampupahaman), karena dimensi inilah yang sangat dibutuhkan oleh nasabah untuk merasa senang dan loyal melakukan aktivitas menabung.,
Bentuk Karya Tidak ada kode yang sesuai
Target Pembaca Tidak ada kode yang sesuai

 
No Barcode No. Panggil Akses Lokasi Ketersediaan
Tag Ind1 Ind2 Isi
001 INLIS000000000000210
005 20180207012744
008 180207################|##########|#|##
024 0 $a--iwanadinug-206
024 0 $a/Tesis/Ekonomi / Economic/
035 # # $a 0010-0517000210
041 $a ind
042 $adc
084 # # $a S2-E07 IWA a
100 0 # $a IWAN ADINUGROHO
245 1 # $a ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TABUNGAN PLUS (TAPLUS) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK BNI 46 (PERSERO) TBK. CABANG MAKASSAR : $b AN ANALYSYS ON SERVICE QUALITY OF TAPLUS (PLUS SAVING) IN INCREASING CUSTOMER SATICFACTION AT PT.BNI 46 BANK (PERSERO) TBK OF MAKASSAR BRANCH /$c IWAN ADINUGROHO
246 0 $aAN ANALYSYS ON SERVICE QUALITY OF TAPLUS (PLUS SAVING) IN INCREASING CUSTOMER SATICFACTION AT PT.BNI 46 BANK (PERSERO) TBK OF MAKASSAR BRANCH
250 # # $a Tesis
260 # # $a Universitas Hasanuddin :$b Fakultas Ekonomi,$c 2007
300 # # $a 113 hlm : $b ilus
520 # # $a Penelitian ini bertujuan: (a) mengetahui kualitas pelayanan Taplus BNI dalam meningkatkan kepuasan nasabah pada PT. Bank BNI 46 (Persero) Tbk. Cabang Makassar, (b) mengetahui dan menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan Taplus BNI dengan peningkatan kepuasan nasabah pada PT. Bank BNI 46 (Persero) Tbk. Cabang Makassar,dan (c) mengetahui dan mengidentifikasi kualitas pelayanan Taplus BNI yang mempunyai keeratan hubungan yang dominan dalam meningkatkan kepuasan nasabah PT. Bank BNI 46 (Persero) Tbk. Cabang Makassar. Penelitian ini dilaksanakan di PT. Bank BNI (Persero) Tbk. Cabang Makassar. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah nasabah Taplus Bank BNI tahun 2005 sebanyak 1570 orang. Pengambilan sample dilakukan dengan menggunakan metode sampling random 10% dari keseluruhan populasi sebanyak 157 responden. Data analsis Chi-Square,Coefficient Contingence (C) dan Coefficient Contingence maksimal ( C maks) untuk melihat hubungan signifikan, keeratan hubungan dan kuat lemahnya hubungan dari masing-masing variable yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri atas tangible, emphaty,reability, responsiveness, dan assurance secara keseluruhan mempunyai hubungan terhadap kepuasan nasabah. Selain itu ditemukan pula adanya hubungan kualitas pelayanan yang diterapkan di dalam memperbaiki pemenuhan kebutuhan kepuasan nasabah yang menjadi pertimbangan untuk menjadi nasabah dengan memilih pelayanan Taplus BNI. Hasil analisis Chi- Square membuktikan adanya hubungan yang erat dan sesuai dengan pembuktian Coefficient Contingence bahwa emphaty (Kemampupahaman) merupakan kualitas pelayanan Taplus BNI yang dominan dalam memenuhi kepuasan nasabah. Saran yang diajukan dari hasil penelitian ini adalah seyogyanya pihak Bank BNI 46 (Persero) Tbk. Cabang Makassar agar terus memperhatikan dimensi kualitas pelayanan emphaty (kemampupahaman), karena dimensi inilah yang sangat dibutuhkan oleh nasabah untuk merasa senang dan loyal melakukan aktivitas menabung.,
546 $aBahasa Indonesia
650 # $a MANAJEMEN
655 0 $adc_document$2local
No Nama File Nama File Format Flash Format File Action
1 1-2_006.pdf pdf Baca Online
Content Unduh katalog
 
Karya Terkait :
ANALISIS KINERJA KEUANGAN DAN NONKEUANGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA MAKASSAR : AN ANALYSIS ON FINANCIAL AND NONFINANCIAL PERFORMANCE OF MUNICIPALITY WATERWORKS OF MAKASSAR CITY / RAHMAN ACIL ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PT. TELKOM (KSO) KANDATEL MAKASSAR (Suatu Pendekatan Balance Scorecard) : PT. TELKOM’S PERFORMANCE MEASUREMENT ANALYSIS THE LOCAL TELECOMMUNICATION OFFICES IN MAKASSAR ( A BALANCE SCORECARD APPROACH) / SIGIT ANGGRAITO PENGARUH DIKLAT PENATUA DAN SYAMAS TERHADAP KINERJA PENATUA GEREJA TORAJA DI KLASIS SANGALLAÂ’ BARAT. / DUMA TONDA PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KARAKTERISTIK INDIVIDU TERHADAP KINERJA KELOMPOK NELAYAN PENERIMA PROGRAM PEMBERDAYAAN EKONOMI MASYARAKAT PESISIR (PEMP) DI KOTA KENDARI ANALISIS EFISIENSI USAHA PADA PERUSAHAAN HATCHERY PT. ESAPUTLII PRAKARSA UTAMA DI KABUPATEN BARRU Show More