MEGAOKTAVIA SHEZA DAVID text Universitas Hasanuddin Fak. Isipol 2020 Skripsi 119 hlm. : ilus. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pada Perusaahaan Umum (Perum) DamriCabang Makassar dalam pengelolaan BRT dengan metode Balance Scoreard. Jenis penelitian menggunakan pendekatannkualitatif, sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Berdasarkan analisis data yang telah di dapat dengan menggunakan metode Balanced Scorecard, maka diperoleh kesimpulan: (1) Perspektif Pelanggan menunjukkan kinerja yang kurang baik karena perusahaan tidak dapat mempertahankan jumlah penumpang yang menggunakan BRT; (2) Perspektif keuangan menujukkan kinerja yang kurang baik, perusahaan mengalami kerugian dan penurunan pendapatan dari tahun 2017-2019 selama pengoperasian BRT; (3) Perspektif bisnis internal yaitu proses operasi,dan inovasi menunjukkan kinerja yang cukup baik. (4) Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yaitu kapabilitas karyawan dalam bekerja, kapabilitas sistem informasi dan sikap karyawan/SDM dalam motivasi, kinerja yang cukupbaik. MEGAOKTAVIA SHEZA DAVID Evaluasi Kinerja BRT Metode Balance Scorecard SKR-S20 MEG e 20200818083043 INLIS000000000058922 Converted from MARCXML to MODS version 3.5 using MARC21slim2MODS3-5.xsl (Revision 1.106 2014/12/19)