01618 2200193 4500001002100000005001500021035002000036245016900056100002800225250001200253300002200265260004900287084001800336650001400354650001300368650000900381650002900390520100500419INLIS00000000005892220200818083043 a0010-08200002371 aEVALUASI KINERJA PERUSAHAAN UMUM (PERUM) DAMRI DALAM PENGELOLAAN BUS RAPID TRANSIT (BRT) DI KOTA MAKASSAR DENGAN METODE BALANCE SCORECARD /cMEGAOKTAVIA SHEZA DAVID0 aMEGAOKTAVIA SHEZA DAVID aSkripsi a119 hlm. :bilus. aUniversitas Hasanuddin :bFak. Isipol,c2020 aSKR-S20 MEG e aEvaluasi, aKinerja, aBRT, aMetode Balance Scorecard aPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pada Perusaahaan Umum (Perum) DamriCabang Makassar dalam pengelolaan BRT dengan metode Balance Scoreard. Jenis penelitian menggunakan pendekatannkualitatif, sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Berdasarkan analisis data yang telah di dapat dengan menggunakan metode Balanced Scorecard, maka diperoleh kesimpulan: (1) Perspektif Pelanggan menunjukkan kinerja yang kurang baik karena perusahaan tidak dapat mempertahankan jumlah penumpang yang menggunakan BRT; (2) Perspektif keuangan menujukkan kinerja yang kurang baik, perusahaan mengalami kerugian dan penurunan pendapatan dari tahun 2017-2019 selama pengoperasian BRT; (3) Perspektif bisnis internal yaitu proses operasi,dan inovasi menunjukkan kinerja yang cukup baik. (4) Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yaitu kapabilitas karyawan dalam bekerja, kapabilitas sistem informasi dan sikap karyawan/SDM dalam motivasi, kinerja yang cukupbaik.