EVALUASI KINERJA PERUSAHAAN UMUM (PERUM) DAMRI DALAM PENGELOLAAN BUS RAPID TRANSIT (BRT) DI KOTA MAKASSAR DENGAN METODE BALANCE SCORECARD / MEGAOKTAVIA SHEZA DAVID text Universitas Hasanuddin : Fak. Isipol, 2020 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pada Perusaahaan Umum (Perum) DamriCabang Makassar dalam pengelolaan BRT dengan metode Balance Scoreard. Jenis penelitian menggunakan pendekatannkualitatif, sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Berdasarkan analisis data yang telah di dapat dengan menggunakan metode Balanced Scorecard, maka diperoleh kesimpulan: (1) Perspektif Pelanggan menunjukkan kinerja yang kurang baik karena perusahaan tidak dapat mempertahankan jumlah penumpang yang menggunakan BRT; (2) Perspektif keuangan menujukkan kinerja yang kurang baik, perusahaan mengalami kerugian dan penurunan pendapatan dari tahun 2017-2019 selama pengoperasian BRT; (3) Perspektif bisnis internal yaitu proses operasi,dan inovasi menunjukkan kinerja yang cukup baik. (4) Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yaitu kapabilitas karyawan dalam bekerja, kapabilitas sistem informasi dan sikap karyawan/SDM dalam motivasi, kinerja yang cukupbaik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pada Perusaahaan Umum (Perum) DamriCabang Makassar dalam pengelolaan BRT dengan metode Balance Scoreard. Jenis penelitian menggunakan pendekatannkualitatif, sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Berdasarkan analisis data yang telah di dapat dengan menggunakan metode Balanced Scorecard, maka diperoleh kesimpulan: (1) Perspektif Pelanggan menunjukkan kinerja yang kurang baik karena perusahaan tidak dapat mempertahankan jumlah penumpang yang menggunakan BRT; (2) Perspektif keuangan menujukkan kinerja yang kurang baik, perusahaan mengalami kerugian dan penurunan pendapatan dari tahun 2017-2019 selama pengoperasian BRT; (3) Perspektif bisnis internal yaitu proses operasi,dan inovasi menunjukkan kinerja yang cukup baik. (4) Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yaitu kapabilitas karyawan dalam bekerja, kapabilitas sistem informasi dan sikap karyawan/SDM dalam motivasi, kinerja yang cukupbaik. Evaluasi, Kinerja, BRT, Metode Balance Scorecard