02829 2200289 4500001002100000005001500021035002000036008003900056042000700095024002300102024007500125546002100200787019900221540001300420786001700433246002800450655002300478041000800501100002500509245018400534260007500718520167400793650002202467084001802489250001202507300002002519INLIS00000000002083320190429020538 a0010-0517020833190429 | | |  adc0 a--amirullahs-223470 a/Skripsi/Isipol / social politic/Ilmu Pemerintahan/Governance Studies/ aBahasa Indonesia0 n12015-11-25 13:10:07--amirullahs-22347-1-12-amiru-).pdf./files/disk1/447/--amirullahs-22347-1-12-amiru-).pdf/download.php?id=1819012-AMIRULLAG SYAMSUDDIN(FILEminimizer).pdfapplication/pdf1452509 a#RIGHTS#0 n#SOURCE_URL#0 a#TITLE_ALTERNATIVE#2012 02localadc_document aind0 aAMIRULLAH SYAMSUDDIN1 aKUALITAS PELAYANAN APARATUR PEMERINTAHAN MELALUI PENERAPAN ELECTRONIC GOVERNMENT DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA PALU PROVINSI SULAWESI TENGAH /cAMIRULLAH SYAMSUDDIN aUniversitas Hasanuddin :bFakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,c2012 aPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayananaparatur pemerintahan melalui penerapan elektronik government dan faktorpendukung pelaksanaan elektronik government di Dinas Kependudukan danCatatan Sipil Kota PaluTipe penelitian yang diambil adalah deskriptif kualitatif dengan Teknikpengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, yaitu penelitian yangdilakukan dengan pengamatan langsung kepada subjek penelitian danwawancara secara mendalam dengan menggunakan pedoman wawancaradimana peneliti mengadakan tanya jawab langsung dengan beberapinforman terkait pembahasan penelitian ini. serta ditunjang dengan dataprimer dan sekunder yang diperoleh selama penelitian yang tentunyaberhungan langsung dengan topik penelitian ini. Adapun subjek penelitianadalah Pemerintah Kota Palu dalam hal ini Dinas Kependudukan danCatatan SipilDari hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic governmentmampu menjadi pilar dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Haltersebut dapat dilihat dari adanya kemudahan dalam standar prosedural,peningkatan dalam penggunaan waktu pelayanan, biaya yang wajar dansesuai (ekonomis), serta terlaksananya asas keadilan yang merata bagimasyarakat. Adapun faktor-faktor yang menjadi pendukung terlaksananyaelectronic government dalam peningkatan kualitas pelayanan publik tersebutdapat dianalisis melalui Kebijakan pemerintah/aturan tentang pelaksanaanelektronik government, kualitas sumber daya aparatur, ketersediaan saranadan prasarana baik yang bersifat utama maupun sarana dan prasaranapendukung lainnya serta bagaimana kemampuan masyarakat dalammengakses dan memahami peran media pelayanan yang tergolong baru ini. aIlmu Pemerintahan aSKR-S12 AMI k aSkripsi a132 hlm :bilus